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[商家吐槽] 5000块钱买教训,大家拉黑Computer Universe (CU)用,什么叫做歧视中国客户 [复制链接]
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flat1901 发表于 2017-8-23 21:57
海淘经历
商店名称: computer universe 运送方式: 直邮
支付手段: Visa 维萨卡 发卡机构: 招行
本帖最后由 flat1901 于 2017-8-23 21:59 编辑

楼主加男朋友外国人,所以每天都喝几顿咖啡,他一直和速溶也挺惨的。6月份的时候打算给他买个生日礼物,做了无数攻略,终于决定买个krups的高端货,然而,这就是悲剧的开始。

我英文好,所有看了一下价格500*7.7=3850,  想价格差了800 快,而且比较保修什么的,自己有发票,自己购买记录,放心。所以就麻烦点,自己去淘算了。现在想想,应该直接德亚的。(楼主是天蝎座,记仇。亚马逊总是莫名奇妙扣会费这事情,paypal手续费bug什么的,所以我真心不想绑定我银行卡了)

目标如下

1.png


订单如下

2.png



实物如下,外箱包装写的清清楚楚,依旧发错,是故意的么
微信图片_20170731221104.jpg



微信图片_20170731221112.jpg

微信图片_20170731220849.jpg




交税1200,扛回家,开始,傻眼了,说后的手机远程,彩屏,自定义配置。。。都木有嘛。
还好盒子没丢,立刻开始联系客服了,最开始是电话沟通,这样快嘛。
于是感受到了强大的垃圾客服和商家的经历开始了

1.      装傻,收不到邮件
刚开始我还挺淡定,每次打电话,都是听一堆德语,然后转接,然后等待坐席忙,有时候就直接忙的没有人接听。长话多钱?好像1块钱一分钟。第一次沟通,要求发邮件,给 了个地址,发过去,半天没有回复。等了一周,又电话过去了,她又给了个地址,又发,又等了一周,还是没有收到。(其实我有收件跟踪的,她们收到了我邮件)我问有没有直线客服电话,每次长途这么贵都要听各种德语和转接,被拒绝了。于是第三次我在线,要求对方写邮件给我,我直接回复,终于,她们收到了,然后说要图片证明我是收到了错的东西。结果又是个bug,她不知道邮箱限制多少,就说收不到,所以我就各种大小都发一次,而且我告诉她,我看到到达服务器了。对方重要承认她们发错了。
浪费了无数时间和100块的电话费。

2.       索赔和客户损失无关
这期间,我觉得这客服不靠谱,已经开始google大家的遭遇了,真心不少,电脑发错的也有,(我主要看高价值的客诉)赔偿方式有全额退货+发货,或者全额退款。而且我之前因为他们客服装傻,已经被惹怒了,所以态度很强硬,所以我邮件如下


Dear Mr. or Ms
I only brought twice on your website and i need to talk to thecustom service twice.
我在贵网站就买了两次,结果两次都要找客服
for my previous purchase, I was tolerant with your explanation of" translation error" and just let it go. But when i received my newcoffee machine today ( due to Chinese tariff process) , it‘s really pissed meout.
第一次我都忍了,小事,但今天这这把我惹毛了
So be careful when you try to offer a solution for me to ACCEPT
所以你提方案的时候,小心一点。
I booked a Krups EA860E on your website. and I received a 82FE. ifyou zoom in the picture, you can tell it's even different on the same label(top right) and on box's model sticker. I still keep the full package.
我买了A给了我B,你可以看到附件图片,型号也完全和单号对不上。箱子我都保全着呢
Here are some points you need to consider in this case
有以下几点你们要考虑的
1.    I dont want the 82FE model. Why? you dont want to buy a new iphone5 when you have iphone 7  now.
我不需要B型号,为什么?苹果7出来了你会买苹果5么
2. The goods has already be taxed, and there is no way to ask itback . (153 EURO)我付了153欧的税,这个不可能被要回来了。(我去查过,中国海关要跑很多部门去退进口税,特别是我们这种B2C的,更讲不清楚,而且政府机关的工作时间,都是工作日,没有停车场,上海那么大,很可能最后就一个不能退)
Here is my proposal for solutions,
我提议
1. Try to replace my 829 with 860 from the Brand distributioncompany here in China, door to door service. 是否可以让中国的krups分销商给我替换错误型号,上门服务
2. Since the Tax can't be refund. You sent me a new machine andyou pay the tax, and I return this one with the delivery cost on you. 税是不可退的情况,你们给我寄一台包税的机器,我给你退这台,运费你出
3. Full refund but i keep the machine since i paid 153 EURO forthe tax, as I said, people only buy what they need, not what they aregiven.  东西归我,全额退款。我不需要买一个我觉得没有价值的东西,税前我付了,也算的损失( 其实写这一条,也就是因为看了他们怎么退欧洲客服的,所以装下彪悍)
I will not accept a coupon or "free to return, but we dont payyour tax loss" . One of my German friend introduce me of your website, soi was so trustful until all of my purchase were chaos. If you don't solve mycase to my satisfaction  not only will I share my experience to all theChinese on forum, domestic twitter, fb, etc., who i believe are your biggestbooming market, but also will I apply a prohibition for your website in Chinaas untruthful merchant.
别给我来个什么代金券或者不管我关税问题哦。我德国朋友介绍的这个网站,我那个时候很傻很天真,现在是一塌糊涂啊。如果你们不好好解决我的问题,我就在各种中国论坛上爆料,我也相信中国是你们一个很大的海外市场吧。而且我还会在国内申请禁止你们这个非诚信商家的网址。



等啊等啊, 过了2周。终于回复了。many thanks for your message.
We can only offer for you to send back the item and get a fullrefund.
In the followingyou’ll find all information necessary to perform a return:  就是各种退货标准流程。税费不赔偿,运费归他们。
不过我因为被他们恶心到了,于是又去搜了很多案例。很多顾客也是发错,退货,退回去了,她们就说,坏了,所以责任在你,无法赔偿。如果这样的话,我就等于5000块钱买了空气和一肚子气哦。
之前看到全额或者半额退款的,东西都是保留在顾客手里的。
我讲了一堆废话,打了3个礼拜电话,等了2个礼拜回复,写了无数收不到的邮件,就这么一句淘宝客服1秒钟自动回复都会说的话,你说我能不火么?
于是我就回复
It's been almost 2 weeksthat i received your first reply, your sensitivity of customer care is reallydisappointing.
两周才回,你们太令人失望了
I'm working in a retailcompany for both online and offline business. And I totally understand your paygrade maybe just allow you to do a SOP return procedure.
我自己也是做零售的,线上线下都有。我能理解你级别低,就只能讲这么句话。
But from a custom pointof view, when you brought a birthday gift for your lover, can you accept thefollowing story?
从客户的角度来想,你开心的去买给恋人个生日礼物,然后能接受这样故事么
1. we were so excited toinstall this coffee machine after one month waiting yet to find it the wrongone 等了一个月,激动万分,开箱发现是错的
2. I called 4 times tothe customer service in two weeks and finally they "can" receive mycomplain letter ( all of my emails are successfully delivered to my cc name andyour server, but you just kept denying it) 历时两周打了4个电话,才确保你们能收到我的投诉。而且你们一直都能收到邮件,就是假装没有收到
3. I waited one moreweek to have final email 又等了一周 又一周
4. A short sentence tosay sorry but we don't care about your complain, return if you don't like.  你们就来一句话,不喜欢退货,其他我们不管
5. In the end, Iwill lose 153 Euro for the Tax and my precise time ofcalling and writing to your company.  In addition, I may lost money for adelivery damage due to "my packaging"
结局是,我花了1200和我宝贵的时间(包括现在在发帖的时间)和你们沟通。而且还有可能因为我包裹受损,什么赔偿都没有
Tell me, Ms, are yougoing to accept losing at least 153 Euro, 6 hours, 4 monthwaiting to Computer universe  because CU's own problem?
你说说,你会无缘无故花1200块,6个小时,4个月的等待,因为你商家的问题么?
So of course, i will notaccept your proposal.
所以,我当然不接受啦。

第三轮,出来个老板,换汤不换药,还说你怎么那么天真,还想霸占我们的东西不给钱。但是方案就是多了一条,. You keep the device.We will change the invoice and refund you 100 .我们陪你100欧
我觉得这些网站真心臭不要脸,觉着自己这样做很高尚了。于是我就算给他看。
I don't understand yourway of calculation, but I guess you calculate by my purchase price 444 - yourmodel price 343 = 100 before Tax. But first, I paid the tax of 30% for a highermodel, so the real gap is 130. Second, can I buy my model with my purchaseprice now?  No.  Then let's do it with current value. My model valueis now 634 and this wrong model value is 412 include tax (since I paid italready) on your website. So you need to return me 222 Euro plus a fair amountof compensation when I have to buy a lower version I don't want.  
So for the refund, I suggestan amount from 250-300 Euro
我说,我猜想你应该是用不含税型号价格差额444-343=100算的。那么请问进口的关税我是付的高税额的型号,这30%算了,真实差异是130. 其次,我不能用过去的价格在去买同样的东西了,所以现在买我高端型号要多钱? 含税差异222 欧。所以你公平合理是要赔我222欧,(加上各种其他不舒服,电话费),所以我建议你陪给我250-300欧。
要么你就按照我的方式,给我做含税退货和发货,也别搞的好像我占你便宜。


结果对方这次,很直接,又是简单的一句
We have explained the possible options. We will not discussfurther options.
该做的我们都做了,不玩拉倒,然后就没搭理过我。



我也无所谓100欧要它干嘛。我时间比这值钱多了。空了2个礼拜,被男朋友问,我说我没有要钱,他就说本着蚂蚱也是肉的精神,我们能讨回来点,就讨回来点吧。而且你给我买礼物,已经很贴心啦。别斗气。

最后,我只好写个邮件,要100欧,结果对方都没有回复,觉得理解啦,感谢啦,抱歉啦,甚至于我们同意会跟进的,都没有。直接是订单部给我发了个退款的订单,日期,信息都么有。
  
Total Product Value
  
  
-100,00
  



各位兄弟姐妹啊,我这还是英语不错,德语能读,做零售,打得起国际长途,和人家干仗呢。都被欺负成这样,这种网站大家一起坚决抵制加扩散吧,太欺负中国人了,整个客服态度就是鄙视你和装傻或者消失。都3个月了,我昨天也才收到退款邮件,咖啡机已经开始用了,纸盒家里放了三个月也终于可以丢了,无良商家的故事给大家讲讲吧

希望大家热烈回复,我在发回去点击量恶心恶心他们。








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tejila 发表于 2017-9-28 16:04
本帖最后由 tejila 于 2017-9-28 16:05 编辑

我也是天蝎座,我觉得算了。浪费时间.而且我感觉这么做会让“洋大人”更烦我们,增加以后海淘的难度

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  • TA的每日心情
    继续买买买
    2017-10-26 17:10
  • smqrqf786 发表于 2017-10-31 14:43
    海淘这种东西价钱是其次,首先看售后,是我肯定亚马逊。。

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  • TA的每日心情
    错过了好折扣
    2019-3-7 23:55
  • sadn2310 发表于 2017-12-13 14:50
    我十月份在他家买的滤芯,到现在两个月了,DHL只未来10月份离开德国,就在也没消息,我发了几封邮件没回,打算今天发一封德文的试试,再不回只能请人帮打电话要回退款了

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  • TA的每日心情
    不是吧 又被税
    2018-1-18 21:16
  • 莫僧人 发表于 2018-1-18 22:45
    张大妈上偶尔能看到他家的信息,原来是这样的货色,估计也不打算深耕中国市场的。

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